Envíos y devoluciones
Los plazos de entrega de nuestros productos en la península y en Portugal rondan el orden de las 24-72 horas desde la realización del pedido y confirmación del pago del mismo (siempre que los productos adquiridos se encuentren disponibles y se seleccione como empresa de transporte una de nuestras agencias disponibles). La entrega se realiza a través de la empresa de transporte elegida durante el período indicado siguiente a su tramitación, salvo problemas de gestión de envíos o saturación de la logística de nuestro almacén, en cuyo caso podrían ser enviados por otras agencias o servicios con el único interés de sacar los envíos en plazo. Los pedidos serán lanzados preferentemente los martes y jueves de cada semana, salvo que por el volumen excesivo de estos, se opte por aumentar su frecuencia de envíos a otros días.
Los plazos de expedición indicados son meramente orientativos. En el caso de que existiera alguna ruptura de stock o indisponibilidad puntual de un artículo elektropunto.es se pondrá en contacto con usted inmediatamente para comunicarle el nuevo plazo de entrega o, si no fuera posible servirle dicho producto, ofertarle un producto similar o la posibilidad de anular la compra y reembolsar el importe abonado. En cualquier caso, un retraso en la entrega respecto a los plazos indicados no dará derecho al cliente a exigir indemnización alguna.
La forma de pago contra reembolso (en caso de estar operativa) conlleva una comisión por parte del gestor del envío del 3% de la cantidad a pagar. Dicha comisión tiene un mínimo del 3,00€. (Puede no ser aplicada a criterio de Elektropunto)
La forma de pago por PayPal (en caso de estar operativa) puede llevar asociada un cargo extra del 3,5% en concepto de comisión por este servicio de pago (actualmente no aplicamos ningún tipo de comisión sobre esta forma de pago), asumiendo Elektropunto los costes que genera esta forma de pago y no aplicándole al cliente ninguno de estos.
Envíos por agencias o por correo certificado.
El cliente que haya seleccionado este tipo de transporte (en el supuesto de estar activado el envío para Islas y Ceuta y Melilla) podrá solicitar que le indiquemos el número de traking o de seguimiento para consultar el estado del mismo en la correspondiente página Web de los transportes indicados.
Los envíos solicitados por la forma de envío Correos Ordinario, carecen de este tipo de numero de seguimiento, por lo que Elektropunto no puede indicar al cliente ningún tipo numero de seguimiento y por lo tanto la entrega de dichos pedidos no puede ser garantizada de ningún modo, por lo que el uso de este tipo de envío es responsabilidad única del cliente que lo solicite y la no recepción de la mercancía no da derecho alguno a reclamación o solicitud de un nuevo envío en reposición del extraviado, por lo que el cliente, en ese caso, si quiere nuevamente el producto, deberá gestionar un nuevo pedido y seleccionar el tipo de envío que prefiera, pudiendo seleccionar nuevamente el mismo, pero con las mismas garantías ya comentadas.
Elektropunto recomienda siempre el uso de un envío certificado o por la agencia de transportes con número de traking.
Satisfacción o devolución
El cliente es libre de realizar sus compras en nuestra Web, en todos los productos se procura especificar toda la información posible para que este, en sus compras, tenga claro las características y funcionalidades del producto adquirido, no admitiéndose devoluciones por ninguna causa que no sea claramente justificada por motivos técnicos o de mal funcionamiento, los cuales serán verificados a su recepción en elektropunto o el servicio de garantías del fabricante o distribuidor del artículo, procediéndose a su cambio, reparación o abono (caso de producto descatalogado) según los casos.
En los casos definidos en el apartado anterior y para poder solicitar cualquier devolución, el plazo máximo para solicitar la devolución se estipula en 14 días naturales desde la recepción del pedido. En este caso los gastos de envío y recogida correrán por cuenta del cliente.
Antes de realizar dicha devolución el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro departamento de ventas en el plazo indicado a través del e-mail info@elektropunto.com, teléfono 658 596 696 / 986 079 082 donde le indicaremos cómo proceder a la devolución. No se realizará ni aceptará ninguna devolución que no haya sido previamente comunicada.
Para poder admitir la devolución, el producto y su embalaje deben encontrarse en perfectas condiciones, así como conservar todos sus accesorios y documentación de origen. El artículo a devolver deberá estar correctamente embalado para su devolución y en perfecto estado de uso, no habiendo sido usado durante el tiempo que estuvo en posesión del cliente. Una vez recibido el artículo se verificará este último punto por nuestro SAT, si se detectan síntomas de uso, aunque sea leve, no se aceptará dicha devolución y por lo tanto no se continuará con el proceso.
IMPORTANTE:
elektropunto.es no devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado del producto, embalaje y accesorios del artículo objeto de la reparación o cambio.
El importe a devolver es el que originalmente corresponde al producto a devolver que figuraba en el pedido (los costes de envío no se abonan en ningún caso) y se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente o la estimada por elektropunto y descontando de este importe el correspondiente al asumido por elektropunto.es, en caso de haberlo hecho.
INCUBADORAS
No se admitirán devoluciones de las incubadoras adquiridas en nuestra tienda online. En el supuesto de aceptar por parte de elektropunto la devolución de una máquina (En un primer momento no se aceptan devoluciones), se deducirá del importe pagado por la misma el 20% del mismo en concepto de gasto de gestión y revisión de la misma y la devolución de ésta correrá a cargo del cliente interesado en la devolución. La aceptación de una devolución de una incubadora por Elektropunto se resolverá de forma unilateral por Elektropunto, es decir, es nuestra empresa la única que puede decidir si acepta o no dicha devolución.
Para gestión de garantías se producirá igual que con los demás artículos, es decir, el porte de envío a Elektropunto correrá a cargo del cliente y en caso de que la incubadora entre finalmente en la garantía, esta será retornada al cliente con cargo a éste. En caso de que su reparación no entre en las condiciones de garantía de la máquina, se elaborará un presupuesto de reparación previo al cliente, el cual, decidirá si desea o no su reparación, en cuyo caso se devolverá la máquina a porte debido. En caso de no querer reparar la máquina fuera de garantía, se abonará a elektropunto en concepto de gestión de valoración una cantidad fija de 35€ mas el coste del envío de devolución de la citada máquina fuera de garantía, la cual se enviará desmontada al rechazar el presupuesto.
Producto defectuoso de origen:
Una vez que elektropunto.es reciba el producto defectuoso le enviará otro o el mismo reparado, en ambos casos si el artículo esta en situación de garantía. En este caso el cambio se efectuará siempre que sea posible por el mismo artículo o referencia. El cliente deberá hacer llegar el artículo defectuoso o averiado en garantía, adjuntando la factura de compra y su embalaje original. Los gastos de envío y retorno son a cargo del cliente. Si deseara efectuar un cambio por otro artículo diferente al original, los gastos del nuevo envío también serán asumidos por el cliente.
En todo caso, no se admitirá ningún artículo enviado para su garantía que no adjunte toda su documentación, embalaje y correspondiente factura de compra.
Producto que, por error, no responde al del pedido:
elektropunto.es correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correspondiente al del pedido realizado, siempre y cuando el error del envío se hubiese producido por elektropunto.es.
En caso de que sea un regalo:
Podrá cambiarse si el producto no ha sido abierto y está en perfectas condiciones. Nunca se reembolsará el importe de la compra pero sí se podrá efectuar el cambio por un artículo del mismo importe o superior si se completa la diferencia de precio de este. Los gastos de envío del artículo a cambiar y los del nuevo adquirido, y la diferencia de precio si la hubiera, correrán a cargo de la persona que realice el cambio. En caso de aceptar devolución de un artículo adquirido para regalo se procederá de igual forma que para los productos pedidos por error por el cliente, corriendo los gastos de recogida a su cargo y abonando únicamente el valor del artículo adquirido.
INCUBADORAS
No se admitirán devoluciones de las incubadoras adquiridas en nuestra tienda online. En el supuesto de aceptar por parte de elektropunto la devolución de una máquina (En un primer momento no se aceptan devoluciones), se deducirá del importe pagado por la misma el 20% del mismo en concepto de gasto de gestión y revisión de la misma y la devolución de ésta correrá a cargo del cliente interesado en la devolución. La aceptación de una devolución de una incubadora por Elektropunto se resolverá de forma unilateral por Elektropunto, es decir, es nuestra empresa la única que puede decidir si acepta o no dicha devolución.
Para gestión de garantías se producirá igual que con los demás artículos, es decir, el porte de envío a Elektropunto correrá a cargo del cliente y en caso de que la incubadora entre finalmente en la garantía, esta será retornada al cliente con cargo a éste. En caso de que su reparación no entre en las condiciones de garantía de la máquina, se elaborará un presupuesto de reparación previo al cliente, el cual, decidirá si desea o no su reparación, en cuyo caso se devolverá la máquina a porte debido. En caso de no querer reparar la máquina fuera de garantía, se abonará a elektropunto en concepto de gestión de valoración una cantidad fija de 35€ mas el coste del envío de devolución de la citada máquina fuera de garantía, la cual se enviará desmontada al rechazar el presupuesto.
Todas estas condiciones están sujetas cambios sin previo aviso, por lo que recomendamos su revisión frecuentemente.